Cybernusantara1.id, Kota Bandung – Akibat keterlambatan pengiriman barang oleh pihak J&T express, Oha Sutisna sebagai salah satu pelanggan J&T express merasa kecewa atas pelayanan dan kinerja J&T express.
Dalam keterangannya Oha mengatakan, “Saya mengirim barang berbentuk bunga potong segar dari Cipanas cianjur dengan tujuan kota Bandung, pengiriman dilakukan pada hari Jumat sore tanggal 25/3/2022 melalui agen atau petugas J&T express Cipanas Cianjur. Dengan nomor resi 1127101889,” terangnya.
“Setelah ditunggu, barang tersebut sampai hari sabtu malam belum nyampai ketujuan ( Penerima),” ujar Oha.
Padahal, lanjutnya, “Sebelum pemberangkatan, saya bertanya dulu kepada petugas J&T yang paling cepat itu apa? Lantas dia ( petugas J&T menawarkan dua pilihan yaitu Argo dan express,” katanya.
Selanjutnya saya bertanya lagi kepada petus J&T. Diantara dua penawaran itu mana yang paling cepat? dan Jawab express, “Satu hari pun nyampai tapi biayanya agak mahal,” ucap Oha meniru keterangan pihak J&T express.
“Sehubungan barang (bunga potong) ini sangat urgent, maka saya memilih express supaya 1 hari bisa nyampai. Tetapi kenyataannya barang tersebut sampai Sabtu malam belum sampai ketujuan,” keluhnya.
Saya sudah coba konfirmasi kepada pihak J&T express Cipanas yang waktu pengiriman barang. Setelah konfirmasi, jawabnya, dari sini udah dikirim, dia bilang gak bisa di prediksi kalau nyampe nya kadang memang mandet di pusat,” kata petugas J&T express Cipanas.
Terus menyuruh untuk menghubungi petugas kulir yang ada di kantor pusat.
“Saya mencoba menghubungi salah satu petugas kulir yang ada di kantor pusat yaitu pak Ari, setelah mehubungi pak Ari, dia jawab bukan bagiannya karena tugasnya bagian luar, harus hubungi siapa? mengarahkan suruh menghubungi pak Deny, karena sebagai admin di kantor pusat,” kata Oha dengan kecewa.
“Akhirnya pada hari sabtu malam, saya mencoba menghubungi pak Deny melalui pesan Washapp tetapi tidak membalas dan coba hubungi via telpon berkali- kali namun tidak ada jawaban,” terangnya.
Pada hari Minggu jam 08.21 pak Deny baru balas WA, “Nanti saya minta cek sama yang on duty ya pak,” kata Deny.
“Pada Jam 08.31 pak Deny memberi kabar bahwa barangnya sudah di DC dari kemarin, saya coba push dulu ke dcnya pa,” kata Deny.
Lalu pada Jam 14.21 pak Deny memberikan kabar itupun setelah saya tanya lagi, katanya barang sedang dalam pengiriman ke alamat.
Setelah menunggu, akhirnya barang sampai tujuan pada hari Minggu tanggal 27/3/2022 jam 17.22. Akibat keterlambatan ini saya merasa dirugikan oleh pihak J&T express selain hilang kepercayaan dari costomer juga dampak kepada barang jadi rusak,” kata Oha.
Pada hari Senin saya mendatangi kantor J&T express Pusat Jln Sukarno no. 408, dengan tujuan komplen.
Pada waktu komplen, saya menunggu di pos penjagaan ( Security), kemudian saya di temui oleh salah satu perwakilan J&T express
1. Gilang call center
2. Aldi call center
3. Ardi claim
“Dia menjelaskan mengenai sistem kerja, sayangnya penjelasan mereka berbelit-belit. Intinya pelayanan dan kinerja J&T Express tidak profesional. Sehingga di duga banyak para pelanggan pengguna jasa J&T express di kecewakan dan dirugikan,” pungkasnya.
(OS)
